يمكننا العثور على كل شيء على أمازون وبأوقات شحن منخفضة جدًا. وهذا يجذب كلا من المشترين… والمحتالين. وتريد أمازون وضع حد لهذا الأخير.
بدأت أمازون في تحذير المستهلكين عند إرجاع المنتجات المباعة على منصتها بانتظام. يهدف هذا الإجراء فقط إلى منع المشترين من الوقوع في عمليات الاحتيال بناءً على مراجعات خاطئة للمنتجات، وهو أمر شائع على المنصة.
أمازون تقوم بنشر علامة تحذيرية على المنتجات “التي يتم إرجاعها بشكل متكرر” والتي من شأنها تشجيع المستهلكين على التحقق من تفاصيل المنتج ومراجعاته قبل إجراء عملية الشراء، مما يساعد العملاء على تجنب شراء منتجات مضللة أو منخفضة الجودة وتقليل النزاعات حول عمليات الإرجاع غير الضرورية.
حاليًا، تسمح سياسة الإرجاع في أمازون للعملاء عملاء قم بإرجاع العناصر الجديدة غير المستخدمة لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الشراء، وعادةً ما تكون هذه الخدمة مجانية، ما لم يتم اعتبار العنصر غير قابل للإرجاع.
لكن إرجاع المنتج لا يزال يمثل مشكلة وتجربة سيئة للعملاء، وفي السوق العملاقة المتمثلة في أمازون، تكثر المنتجات المقلدة والمنتجات الرخيصة ومنخفضة الجودة والتي يتم تسويقها بشكل خادع أحيانًا، معززة بمراجعات كاذبة.
إن وجود تحذير واضح بأن هذه العناصر يتم إرجاعها غالبًا لا يمنع المستخدمين من شرائها فحسب، بل قد يشجع أيضًا تجار التجزئة على أن يكونوا صادقين في إعلاناتهم أو على الأقل تحسين الجوانب التي تجعل هذه المنتجات يتم إرجاعها بشكل كبير.
لقد ظهر بالفعل تحذير العودة بعض إعلانات الجهات الخارجية التي توفرها أمازون، مثل القرص الدوار Pro-Ject Automat A1، نقلا عن وسائل الإعلام
تتمتع هذه العناصر الثلاثة بتصنيف نجوم مرتفع بشكل معقول، وهو ما قد يطمئن المستهلكين المحتملين في البداية، ولكن نظرة على مراجعات العملاء تشير إلى أن المنتجات لا تتناسب مع الواقع الموصوف.
هذه العوائد المجانية لها أيضًا تكلفة بيئية، لأنها غالبًا ما تستهلك مساحة المستودعات حتى يمكن إعادة بيع العناصر (أو ينتهي بها الأمر في مكب النفايات). ولا تزال عمليات العودة حاليًا أعلى من مستويات ما قبل الوباء.
لم تكشف أمازون متى ستصبح علامة “العنصر الذي يتم إرجاعه بشكل متكرر” منتشرة على نطاق واسع أو في المناطق التي ستكون متاحة خارج الولايات المتحدة.
بدأت أمازون في تحذير المستهلكين عند إرجاع المنتجات المباعة على منصتها بانتظام. يهدف هذا الإجراء فقط إلى منع المشترين من الوقوع في عمليات الاحتيال بناءً على مراجعات خاطئة للمنتجات، وهو أمر شائع على المنصة.
أمازون تقوم بنشر علامة تحذيرية على المنتجات “التي يتم إرجاعها بشكل متكرر” والتي من شأنها تشجيع المستهلكين على التحقق من تفاصيل المنتج ومراجعاته قبل إجراء عملية الشراء، مما يساعد العملاء على تجنب شراء منتجات مضللة أو منخفضة الجودة وتقليل النزاعات حول عمليات الإرجاع غير الضرورية.
حاليًا، تسمح سياسة الإرجاع في أمازون للعملاء عملاء قم بإرجاع العناصر الجديدة غير المستخدمة لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الشراء، وعادةً ما تكون هذه الخدمة مجانية، ما لم يتم اعتبار العنصر غير قابل للإرجاع.
لكن إرجاع المنتج لا يزال يمثل مشكلة وتجربة سيئة للعملاء، وفي السوق العملاقة المتمثلة في أمازون، تكثر المنتجات المقلدة والمنتجات الرخيصة ومنخفضة الجودة والتي يتم تسويقها بشكل خادع أحيانًا، معززة بمراجعات كاذبة.
تحسين عمليات الشراء وتجنب المرتجعات غير الضرورية
إن وجود تحذير واضح بأن هذه العناصر يتم إرجاعها غالبًا لا يمنع المستخدمين من شرائها فحسب، بل قد يشجع أيضًا تجار التجزئة على أن يكونوا صادقين في إعلاناتهم أو على الأقل تحسين الجوانب التي تجعل هذه المنتجات يتم إرجاعها بشكل كبير.
لقد ظهر بالفعل تحذير العودة بعض إعلانات الجهات الخارجية التي توفرها أمازون، مثل القرص الدوار Pro-Ject Automat A1، نقلا عن وسائل الإعلام
من فضلك قم , تسجيل الدخول أو تسجيل لعرض المحتوى
.تتمتع هذه العناصر الثلاثة بتصنيف نجوم مرتفع بشكل معقول، وهو ما قد يطمئن المستهلكين المحتملين في البداية، ولكن نظرة على مراجعات العملاء تشير إلى أن المنتجات لا تتناسب مع الواقع الموصوف.
هذه العوائد المجانية لها أيضًا تكلفة بيئية، لأنها غالبًا ما تستهلك مساحة المستودعات حتى يمكن إعادة بيع العناصر (أو ينتهي بها الأمر في مكب النفايات). ولا تزال عمليات العودة حاليًا أعلى من مستويات ما قبل الوباء.
لم تكشف أمازون متى ستصبح علامة “العنصر الذي يتم إرجاعه بشكل متكرر” منتشرة على نطاق واسع أو في المناطق التي ستكون متاحة خارج الولايات المتحدة.
