ال الاستماع الفعال وهي مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها بالممارسة. ومع ذلك، قد يكون من الصعب إتقانها، حيث يتعين عليك التحلي بالصبر وتخصيص الوقت لتطويرها بشكل صحيح.
ستجد في هذا المقال ملخصًا لخصائص مهارة التواصل هذه وبعض النصائح لتطبيق الاستماع الفعال لمحادثاتك مع الآخرين.
يشير الاستماع النشط، كما يشير اسمه، إلى الاستماع بنشاط ووعي. ولكن ليس هذا فحسب، بل يجب أن نعرب عن أننا نستمع بعناية. وهكذا فإن الاستماع الفعّال له وجه داخلي، يقوم على الاهتمام الذي نوليه للتركيز على ما يقولونه لنا وفهمه، ووجه خارجي آخر، وهو أن نتأمل في مجاناكاتنا وردود أفعالنا أننا منتبهون لما هو عليه الشخص الآخر. قائلا.يجب أن يخبرنا. ولذلك، فإن الاستماع الفعال لا يعني الاستماع إلى الشخص الآخر، بل التركيز بشكل كامل على الرسالة التي يحاول الفرد الآخر إيصالها والتأكد من أنه يعرف أنه لا يضيع وقته في التحدث إلينا.
على الرغم من أنه قد يبدو أن الاستماع النشط مهمة سهلة، يتطلب هذا النوع من الاستماع جهدًا من قدراتنا المعرفية والتعاطفية.. إن معرفة كيفية الاستماع أمر مهم جدًا في التواصل، وعلى الرغم من أن الأمر قد لا يبدو كذلك، إلا أننا في العديد من المناسبات نقضي الكثير من الوقت في الاهتمام بما نفكر فيه وما نقوله بدلاً من الاستماع بنشاط إلى الآخر.
الاستماع النشط ليس استماعًا سلبيًا، ولكنه يشير إلى القدرة على الاستماع ليس فقط إلى ما يعبر عنه الشخص بشكل مباشر، ولكن أيضًا إلى المشاعر أو الأفكار أو الأفكار التي تكمن وراء ما يحاول التعبير عنه. في الاستماع النشط، التعاطف مع من المهم أن تضع نفسك في مكان الآخر، ولكن أيضًا التحقق العاطفي والقبول والقبول تعليقلأنه يجب عليك الاستماع دون إصدار أحكام ومن الضروري أن تبلغ الشخص الآخر أنك تفهمه. ولهذا السبب، هناك عنصران يسهلان الاستماع الفعال، وهما ما يلي:
أدناه نراجع بعض الأخطاء التي يمكن أن تحدث عند الاستماع إلى الشخص الآخر:
هناك العديد من العلامات التي توضح للشخص الآخر أنك تستمع إليه بنشاط. فيما يلي الإشارات اللفظية وغير اللفظية للاستماع النشط، حتى تتمكن من القيام بذلك تكييف أسلوب الاتصال الخاص بك نحو فهم وفهم أفضل لمحاورك.
غالبًا ما يُظهر الأشخاص الذين يستمعون بنشاط الإشارات غير اللفظية التالية:
هو اتصال العين إنه يظهر للشخص الآخر أنك منتبه لما يقوله ويشعر به ويمكنه أيضًا إظهار صدقه. يُظهر الجمع بين التواصل البصري مع الإشارات اللفظية وغير اللفظية الأخرى الاهتمام بما يعبر عنه الشخص الآخر.
وهذا يؤكد للمحاور أن المعلومات التي ينقلونها يتم استقبالها بشكل جيد ويحفزهم على مواصلة التحدث. لذلك، فهو بمثابة معزز، بالإضافة إلى إعطاء رسالة تعاطف.
الموقف يعطي معلومات للمرسل والمتلقي في عملية الاتصال. الشخص الذي يستمع بنشاط يميل إلى الهزيل قليلا للأمام أو للجانب أثناء الجلوس.
هو الانعكاس التلقائي س النسخ المتطابق أي تعبير على وجه المتحدث يمكن أن يكون علامة على الاستماع اليقظ. هذه الإيماءات التعبيرية
لن يتم تشتيت انتباه المستمع النشط، حيث يتركز انتباهه على الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي يصدرها المستمع.
هذا النوع من الألفاظتعزيز كلام المتحدث من خلال نقل ذلك الشخص يؤكد صحة وجهة نظرهم. عبارات مثل “لقد قمت بعمل جيد جدًا” أو “يعجبني عندما تكون صادقًا” أو “يجب أن تكون جيدًا جدًا في لعب كرة القدم” تظهر الاهتمام من جانب الشخص المستمع. على الرغم من أن هذه العبارات يمكن أن تكون إيجابية، إلا أنه لا ينبغي استخدامها بشكل مفرط، لأنها يمكن أن تشتت انتباه المرسل.
تشير إعادة الصياغة إلى التحقق أو التعبير بكلماته الخاصة عما يبدو أن المتحدث قد قاله للتو. وبهذه الطريقة، من الممكن للمرسل أن يخبر المتلقي إذا كان الأخير قد فهم الرسالة بشكل صحيح. مثال على إعادة الصياغة يمكن أن يكون: “هل تقصد أنك شعرت بهذه الطريقة …؟”
الشخص الذي يتقن مهارة الاستماع النشط عادة سيرة ذاتية ما أبلغك به المحاور الآخر للتو. يساعد هذا في توضيح أنك تفهم وجهة نظر الآخر قبل التعبير عن وجهة نظرك.
يمكن للمستمع أن يظهر أنه كان منتبهًا من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة. بهذه الطريقة يمكنك توضيح المعلومات التي تلقيتها وأبديت اهتمامًا بما يحاول المرسل إيصاله.
ستجد في هذا المقال ملخصًا لخصائص مهارة التواصل هذه وبعض النصائح لتطبيق الاستماع الفعال لمحادثاتك مع الآخرين.
ما هو الاستماع النشط؟
يشير الاستماع النشط، كما يشير اسمه، إلى الاستماع بنشاط ووعي. ولكن ليس هذا فحسب، بل يجب أن نعرب عن أننا نستمع بعناية. وهكذا فإن الاستماع الفعّال له وجه داخلي، يقوم على الاهتمام الذي نوليه للتركيز على ما يقولونه لنا وفهمه، ووجه خارجي آخر، وهو أن نتأمل في مجاناكاتنا وردود أفعالنا أننا منتبهون لما هو عليه الشخص الآخر. قائلا.يجب أن يخبرنا. ولذلك، فإن الاستماع الفعال لا يعني الاستماع إلى الشخص الآخر، بل التركيز بشكل كامل على الرسالة التي يحاول الفرد الآخر إيصالها والتأكد من أنه يعرف أنه لا يضيع وقته في التحدث إلينا.
على الرغم من أنه قد يبدو أن الاستماع النشط مهمة سهلة، يتطلب هذا النوع من الاستماع جهدًا من قدراتنا المعرفية والتعاطفية.. إن معرفة كيفية الاستماع أمر مهم جدًا في التواصل، وعلى الرغم من أن الأمر قد لا يبدو كذلك، إلا أننا في العديد من المناسبات نقضي الكثير من الوقت في الاهتمام بما نفكر فيه وما نقوله بدلاً من الاستماع بنشاط إلى الآخر.
الاستماع النشط ليس استماعًا سلبيًا، ولكنه يشير إلى القدرة على الاستماع ليس فقط إلى ما يعبر عنه الشخص بشكل مباشر، ولكن أيضًا إلى المشاعر أو الأفكار أو الأفكار التي تكمن وراء ما يحاول التعبير عنه. في الاستماع النشط، التعاطف مع من المهم أن تضع نفسك في مكان الآخر، ولكن أيضًا التحقق العاطفي والقبول والقبول تعليقلأنه يجب عليك الاستماع دون إصدار أحكام ومن الضروري أن تبلغ الشخص الآخر أنك تفهمه. ولهذا السبب، هناك عنصران يسهلان الاستماع الفعال، وهما ما يلي:
التصرف النفسي: الإعداد الداخلي مهم، التواجد في اللحظة الحالية، والانتباه المستمر ومراقبة الآخر: تحديد محتوى ما يقولونه، والأهداف والمشاعر.
تعبير أن يتم الاستماع إلى المحاور الآخر بالتواصل اللفظي، فيما يعرف بالـ وظيفة فاتيك اللغة (أرى، أم، اه، وما إلى ذلك) واللغة غير اللفظية (التواصل البصري، والإيماءات، وإمالة الجسم، وما إلى ذلك).
ما لا يجب فعله في الاستماع النشط
أدناه نراجع بعض الأخطاء التي يمكن أن تحدث عند الاستماع إلى الشخص الآخر:
- تشتت الانتباه أثناء المحادثة
- مقاطعة المتحدث
- احكم عليه وتريد فرض أفكارك
- تقديم المساعدة قبل الأوان ومع نقص المعلومات
- رفض وعدم التحقق من صحة ما يشعر به الآخر
- استبعاد عند إبداء رأيك
- أخبر قصتك الخاصة بدلاً من الاستماع إلى قصتهم
العلامات التي تشير إلى الاستماع النشط الصحيح
هناك العديد من العلامات التي توضح للشخص الآخر أنك تستمع إليه بنشاط. فيما يلي الإشارات اللفظية وغير اللفظية للاستماع النشط، حتى تتمكن من القيام بذلك تكييف أسلوب الاتصال الخاص بك نحو فهم وفهم أفضل لمحاورك.
1. الإشارات غير اللفظية
غالبًا ما يُظهر الأشخاص الذين يستمعون بنشاط الإشارات غير اللفظية التالية:
اتصال العين
هو اتصال العين إنه يظهر للشخص الآخر أنك منتبه لما يقوله ويشعر به ويمكنه أيضًا إظهار صدقه. يُظهر الجمع بين التواصل البصري مع الإشارات اللفظية وغير اللفظية الأخرى الاهتمام بما يعبر عنه الشخص الآخر.
ابتسامة خفيفة
وهذا يؤكد للمحاور أن المعلومات التي ينقلونها يتم استقبالها بشكل جيد ويحفزهم على مواصلة التحدث. لذلك، فهو بمثابة معزز، بالإضافة إلى إعطاء رسالة تعاطف.
وضعية الجسم الاستقبالية
الموقف يعطي معلومات للمرسل والمتلقي في عملية الاتصال. الشخص الذي يستمع بنشاط يميل إلى الهزيل قليلا للأمام أو للجانب أثناء الجلوس.
النسخ المتطابق
هو الانعكاس التلقائي س النسخ المتطابق أي تعبير على وجه المتحدث يمكن أن يكون علامة على الاستماع اليقظ. هذه الإيماءات التعبيرية
من فضلك قم , تسجيل الدخول أو تسجيل لعرض المحتوى
في المواقف العاطفية. على العكس من ذلك، يبدو أن التقليد الواعي لإيماءات الوجه (غير التلقائية) هو علامة على عدم الانتباه.لا الهاء
لن يتم تشتيت انتباه المستمع النشط، حيث يتركز انتباهه على الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي يصدرها المستمع.
2. الإشارات اللفظية
إرسال كلمات التعزيز أو المجاملات
هذا النوع من الألفاظتعزيز كلام المتحدث من خلال نقل ذلك الشخص يؤكد صحة وجهة نظرهم. عبارات مثل “لقد قمت بعمل جيد جدًا” أو “يعجبني عندما تكون صادقًا” أو “يجب أن تكون جيدًا جدًا في لعب كرة القدم” تظهر الاهتمام من جانب الشخص المستمع. على الرغم من أن هذه العبارات يمكن أن تكون إيجابية، إلا أنه لا ينبغي استخدامها بشكل مفرط، لأنها يمكن أن تشتت انتباه المرسل.
شرح النص
تشير إعادة الصياغة إلى التحقق أو التعبير بكلماته الخاصة عما يبدو أن المتحدث قد قاله للتو. وبهذه الطريقة، من الممكن للمرسل أن يخبر المتلقي إذا كان الأخير قد فهم الرسالة بشكل صحيح. مثال على إعادة الصياغة يمكن أن يكون: “هل تقصد أنك شعرت بهذه الطريقة …؟”
سيرة ذاتية
الشخص الذي يتقن مهارة الاستماع النشط عادة سيرة ذاتية ما أبلغك به المحاور الآخر للتو. يساعد هذا في توضيح أنك تفهم وجهة نظر الآخر قبل التعبير عن وجهة نظرك.
اسال اسئلة
يمكن للمستمع أن يظهر أنه كان منتبهًا من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة. بهذه الطريقة يمكنك توضيح المعلومات التي تلقيتها وأبديت اهتمامًا بما يحاول المرسل إيصاله.
