[ WhatsApp ] التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

[Hany Abo EL-Dahab]

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية للشركات من جميع الأحجام للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء. يكتشف الأشخاص العلامات التجارية ويتعرفون عليها ويتابعونها ويتسوقون منها على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك إذا لم تكن على منصات مثل Facebook وInstagram وLinkedIn، فأنت تفوت الفرصة! يمكن للتسويق الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي أن يحقق نجاحًا ملحوظًا لأعمالك، مما يؤدي إلى إنشاء مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية وحتى زيادة العملاء المحتملين والمبيعات.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟​

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال التسويق الرقمي الذي يستفيد من قوة شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة لتحقيق أهدافك التسويقية والعلامة التجارية. لكن الأمر لا يتعلق فقط بإنشاء حسابات تجارية ونشرها عندما ترغب في ذلك. يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية متطورة ذات أهداف قابلة للقياس وتشمل:

• صيانة وتحسين ملفات التعريف الخاصة بك.
• نشر الصور ومقاطع الفيديو والقصص ومقاطع الفيديو المباشرة التي تمثل علامتك التجارية وتجذب الجمهور المناسب.
• الرد على التعليقات والمشاركات والإعجابات ومراقبة سمعتك.
• المتابعة والتفاعل مع المتابعين والعملاء والمؤثرين لبناء مجتمع حول علامتك التجارية.

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، حيث يمكنك الدفع مقابل ظهور عملك أمام أعداد كبيرة من المستخدمين المستهدفين للغاية.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي​

مع هذا الاستخدام الواسع النطاق والتنوع، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات المجانية فعالية لتسويق أعمالك اليوم. فيما يلي بعض الفوائد المحددة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• إضفاء طابع إنساني على عملك: تمكنك وسائل التواصل الاجتماعي من تحويل عملك إلى مشارك نشط في السوق الخاص بك. يشكل ملفك الشخصي ومنشوراتك وتفاعلاتك مع المستخدمين شخصية ودودة يمكن لجمهورك التعرف عليها والتواصل معها والثقة بها.
• زيادة حركة المرور: بين الرابط الموجود في ملفك الشخصي، وروابط منشورات المدونة في منشوراتك، وإعلاناتك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية لزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكنك تحويل الزوار إلى عملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعد الإشارات الاجتماعية عاملاً غير مباشر لتحسين محركات البحث.
• إنشاء عملاء محتملين وعملاء: يمكنك أيضًا إنشاء عملاء محتملين وتحويلات مباشرةً على هذه الأنظمة الأساسية، من خلال ميزات مثل متاجر Instagram/Facebook والمراسلة المباشرة وأزرار الحث على اتخاذ إجراء في الملفات الشخصية وإمكانيات حجز المواعيد.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية: تتيح لك الطبيعة المرئية لمنصات التواصل الاجتماعي بناء هويتك المرئية عبر جماهير واسعة وتحسين الوعي بالعلامة التجارية . والوعي الأفضل بالعلامة التجارية يعني نتائج أفضل مع جميع حملاتك الأخرى.
• بناء العلاقات: تفتح هذه المنصات خطوط اتصال مباشرة وغير مباشرة مع متابعيك والتي يمكنك من خلالها التواصل وجمع التعليقات وإجراء المناقشات والتواصل مباشرة مع الأفراد.

كلما كان جمهورك أكبر وأكثر تفاعلاً على شبكات التواصل الاجتماعي، أصبح من الأسهل عليك تحقيق أهدافك التسويقية.

إحصائيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي​

فيما يتعلق بالفوائد المذكورة أعلاه، لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. دعونا نلقي نظرة على بعض إحصائيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تثبت قوتها:

• يقضي الشخص البالغ في الولايات المتحدة في المتوسط 2.25 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا.
• أكثر من 70% من الأشخاص الذين لديهم تجربة إيجابية مع عمل تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي سيوصون بهذا العمل لشبكاتهم.
• ينقر مستخدمو فيسبوك على 12 إعلانًا على فيسبوك في المتوسط كل شهر.
• 81% من الأشخاص يستخدمون Instagram للبحث عن المنتجات والخدمات.
• ما يقرب من 80% من مستخدمي تويتر يشعرون بإيجابية أكبر تجاه الأعمال التجارية عندما يتلقون ردًا على تغريداتهم.
• 4 من كل 5 أشخاص على LinkedIn يقودون قرارات العمل.
• 46% من مستخدمي TikTok يتفاعلون مع التطبيق دون أي عوامل تشتيت أخرى.

أساسيات استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة​

ستبدو استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة مختلفة بالنسبة لكل شركة، ولكن إليك الأشياء المشتركة بينها جميعًا:

• معرفة جمهورك: ما هي المنصات التي يستخدمونها، ومتى يستخدمونها ولماذا، وما المحتوى الذي يعجبهم، ومن يتابعونه، والمزيد.
• هوية العلامة التجارية: ما هي الرسالة التي تريد إيصالها إلى جمهورك؟ كيف تريدهم أن يشعروا عند مشاهدة المحتوى الخاص بك؟
• استراتيجية المحتوى: على الرغم من وجود مستوى من العفوية على مواقع التواصل الاجتماعي، إلا أنك ستحتاج إلى استراتيجية محتوى منظمة لتتمكن من الحصول على صوت ثابت وإنتاج محتوى عالي الجودة بانتظام.
• التحليلات: ستعمل الرؤى القابلة للقياس على إرشاد استراتيجيتك، بما في ذلك الأشخاص الذين تصل إليهم، والمحتوى المناسب للمشاركة، وأفضل الأوقات للنشر ، والمزيد.
• النشاط المنتظم: وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن منصة في الوقت الفعلي. إذا كنت ترغب في استخدامه لتنمية أعمالك، فأنت بحاجة إلى النشر بانتظام، والبقاء على اطلاع دائم بالتفاعلات مع عملك، والمشاركة مرة أخرى، ومواكبة الاتجاهات، والحفاظ على ملفات تعريف دقيقة.
• النهج الداخلي: لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعملك. ركز على إضافة قيمة من خلال المحتوى المفيد والمثير للاهتمام وبناء من حولك. سيؤدي هذا بدوره إلى الترويج لعملك بشكل عضوي وسيقوم الآخرون بالترويج له نيابةً عنك.

إنشاء خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك​

الآن بعد أن عرفت أساسيات استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد حان الوقت لوضعها موضع التنفيذ. إن خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي خارطة الطريق لتنفيذ استراتيجيتك. فهو يضع هيكلًا حول جهودك حتى تتمكن من قياس نجاحك والتأكد من أنك تنفق مواردك بحكمة. إليك كيفية إنشاء خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

1. اختر منصاتك: اختر بناءً على جمهورك المستهدف، والأنظمة الأساسية الشائعة في مجال عملك، بالإضافة إلى النطاق الترددي الخاص بك. لا تتعامل إلا مع عدد المنصات التي يمكنك متابعتها بشكل فعال. يمكنك دائمًا البدء بواحدة ثم إضافتها ببطء أكثر عندما تتقنها.
2. حدد الأهداف والغايات: يجب أن تكون هذه الأهداف بسيطة وتشبه المهام، مثل النشر مرة واحدة يوميًا لمدة شهر، أو إعداد ملفات التعريف الخاصة بك، أو إجراء تحليل تنافسي . بمجرد الوصول إلى الإيقاع وجمع الأفكار، ستتمكن من تحديد أهداف أكثر تحديدًا وإستراتيجية مثل زيادة متابعتك بنسبة X% أو نشر X [أنواع المحتوى التي وجدت إعجاب جمهورك] شهريًا.
3. قم بالإبلاغ والتعديل بانتظام: استخدم تحليلات كل منصة لتحديد المنشورات التي تولد أكبر قدر من التفاعل، وما إذا كنت تحصل على المزيد من المتابعين ، ولمعرفة التركيبة السكانية لجمهورك. تسخير وتوسيع نطاق ما ينجح والقضاء على ما لا ينجح.

نصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي​

هل أنت مستعد لبدء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ فيما يلي بعض النصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبدء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنشاء محتوى متنوع​

تماشيًا مع مجالات التسويق الأخرى عبر الإنترنت، يسود المحتوى عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من النشر بانتظام وتقديم معلومات قيمة حقًا سيجدها عملاؤك المثاليون مفيدة ومثيرة للاهتمام. هذا يتضمن:

• كيفية العمل، نصائح سريعة
• الأخبار المحلية والصناعية
• البيانات والرؤى
• استطلاعات الرأي والأسئلة والمسابقات
• التحديثات والإعلانات

ويعني ذلك أيضًا الاستفادة من مجموعة متنوعة من التنسيقات التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والقصص والبث المباشر والمتاجر عبر الإنترنت والمزيد.

للمساعدة في إنشاء محتوى رائع لوسائل التواصل الاجتماعي:

• اطلع على أدلةنا على Instagram Live و Facebook Live و YouTube Live .
• جرّب هذه الحيل الستة الرائعة لقصص Instagram والتي ستتمنى لو عرفتها قريبًا .
• استخدام القوالب! مثل قوالب منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعطلات وعيد الميلاد .

ابق متسقًا​

يتيح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق لشركتك عرض صورة علامتك التجارية عبر مجموعة متنوعة من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. في حين أن كل منصة لها بيئتها الفريدة وصوتها الفريد، فإن الهوية الأساسية لشركتك، سواء كانت ودية أو ممتعة أو جديرة بالثقة، يجب أن تظل متسقة.

لا تنشر فقط، بل شارك​

بمعنى آخر، لا تقم فقط بتسجيل الدخول مرة واحدة في الشهر لجدولة جميع منشوراتك. قنوات التواصل الاجتماعي هي مجتمعات. يتعين عليك الانتباه إلى الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك والتفاعل معه، والرد على التعليقات، وإبداء الإعجاب والمشاركة والتعليق على منشوراتهم، وتشغيل البث المباشر، ونشر استطلاعات الرأي والأسئلة في الوقت الفعلي لإثارة المناقشات، وإعادة نشر محتوى الآخرين.

استخدم أدوات إنشاء المحتوى​

لا تدع أحد يخبرك أن Instagram هو منصة التواصل الاجتماعي الأكثر وضوحًا. فكلها! إذا كنت تريد أن تبرز في موجز شخص ما، فأنت بحاجة إلى أن تصاحب منشوراتك بصور جذابة، مثل الصور والرسوم التوضيحية والنصوص التي يتم تحويلها إلى أعمال فنية. تحتوي أدوات إنشاء المحتوى مثل Freepik وCanva على قوالب وميزات تسمح لك بإنشاء مرئيات تبدو احترافية بسرعة، وعليها شعارك، وتتوافق مع علامتك التجارية.

إعادة الاستخدام، إعادة النشر، إعادة التدوير​

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا مزدحمًا، لذا إذا كنت ترغب في جذب انتباه جمهورك، فأنت بحاجة إلى نشر محتوى رائع بانتظام. سر القيام بذلك؟ الثلاثة روبية:

• إعادة الغرض: إنشاء منشور على فيسبوك بناءً على مراجعة أحد العملاء، وربط منشور مدونة في سلسلة من التغريدات، واستخلاص دراسة الحالة وتحويلها إلى تسليط الضوء على العملاء على Instagram؛ قم بتحويل مجموعة الندوات عبر الويب إلى منشور دائري على LinkedIn. الاحتمالات لا حصر لها.
• إعادة النشر: يجب أن يتم ذلك باعتدال، ولكنها طريقة رائعة لملء الفجوات في تقويم المحتوى الخاص بك. إعادة النشر على Instagram وإعادة تغريد المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والمؤثرون. يمكنك أيضًا تنظيم المحتوى من مصادر موثوقة ومشاركة تلك الروابط في منشوراتك.
• إعادة التدوير: انشر مقاطع فيديو TikTok وInstagram Reels على YouTube؛ أعد مشاركة منشورات مدونتك الأفضل أداءً كل شهر لتتمكن من عرضها أمام متابعين جدد؛ أضف تسجيلاتك المباشرة على Facebook إلى قناتك على YouTube.

تنظيم خلاصتك الخاصة​

نحن نبحث دائمًا عن طرق للظهور في خلاصات الآخرين، ولكننا ننسى أن هناك قيمة يمكن استخلاصها من خلاصاتنا. اتبع منافسيك حتى تتمكن من مراقبتهم، والحصول على أفكار يمكنك تكييفها مع استراتيجيتك الخاصة، وتحديد الفجوات التي يمكنك سدها. اتبع المؤثرين للبقاء على اطلاع على الاتجاهات وتثقيف نفسك. اتبع العلامات التجارية التي تشاركك قيمك أو التي لديها استراتيجيات محتوى رائعة للإلهام والأفكار خارج الصندوق.

قياس النجاح مع التحليلات​

لا يمكنك تحديد مدى نجاح استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك دون تتبع البيانات. يمكن استخدام Google Analytics كأداة رائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي ستساعدك على قياس تقنيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نجاحًا، بالإضافة إلى تحديد الاستراتيجيات التي من الأفضل التخلي عنها. قم بإرفاق علامات التتبع بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من مراقبتها بشكل صحيح. وتأكد من استخدام التحليلات داخل كل منصة اجتماعية للحصول على مزيد من المعلومات حول المحتوى الاجتماعي الخاص بك الذي يحقق أفضل أداء مع جمهورك.

جرب وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة​

من بين الأسباب العديدة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لتوسيع نطاق وصولك. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح، يمكنك عرض المحتوى الخاص بك وعروضك أمام جمهور كبير بتكلفة منخفضة جدًا. توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية إمكانات استهداف دقيقة بشكل لا يصدق ، مما يسمح لك بتركيز ميزانيتك على أنواع الأشخاص الذين من المرجح أن يهتموا بعملك. فيما يلي بعض النصائح والموارد لبدء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة:

أفضل منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال​

تشمل أفضل منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال Facebook وYouTube وInstagram وLinkedIn وTwitter وTikTok وSnapchat. تتطلب مواقع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة أساليب مختلفة، لذا إليك نظرة عامة موجزة عن كل منها - قاعدة المستخدمين، والمشاعر الرئيسية، والإيجابيات، والعيوب، وأنواع المحتوى.

فيسبوك​

يعد Facebook أكبر منصة للتواصل الاجتماعي على مستوى العالم بالإضافة إلى أنه أحد أكبر أدلة الأعمال المحلية. يستخدمه الأشخاص من مجموعة متنوعة من الفئات العمرية للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والمشاركة في المجموعات والمنتديات والعثور على الشركات القريبة منهم وزيارتها ومتابعة العلامات التجارية. يعد Facebook منصة رائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• بناء علاقات مع العملاء الحاليين
• الإعلان عن تغييرات الساعات والأحداث والمعالم
• عقد المناقشات والبث المباشر
• السوق لجيل طفرة المواليد

يعد الوصول العضوي على Facebook محدودًا، لذا إذا كنت تتطلع إلى جذب عملاء محتملين أو العثور على جماهير جديدة، فإن إعلانات Facebook هي أفضل رهان لك.

المزيد من الموارد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الفيسبوك

موقع YouTube​

قد لا تفكر في YouTube كقناة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكنه يناسب الفاتورة: يمكنك نشر مقاطع فيديو على قناتك؛ مشاركة مقاطع الفيديو الأخرى والتعليق عليها والإعجاب بها، ومتابعة الحسابات الأخرى التي تعجبك. بالإضافة إلى ذلك، لديك خلاصة منسقة في صفحتك الرئيسية تتضمن مقاطع فيديو موصى بها. إن مفتاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على YouTube ليس محاولة "الانتشار على نطاق واسع"، بل إضافة قيمة. إنه الأفضل لـ:

• البرامج التعليمية والإرشادات ومقاطع الفيديو التوضيحية
• البث المباشر على YouTube للتسوق
• الإعلان (إعلانات الفيديو والإعلانات الصورية على المنصة)
• تحسين محركات البحث (الفيديو يهيمن على "كيفية" SERP!)

المزيد من الموارد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على YouTube

على الرغم من ظهوره على الساحة بعد سنوات من LinkedIn وTwitter، إلا أن Instagram تجاوز بسرعة تلك المنصات ووصل إلى مليار مستخدم نشط شهريًا في عام 2018. وهو مشهور بتنسيقات المحتوى المتنوعة، بما في ذلك منشورات الموجز والقصص والحياة و Reels و IGTV. يستخدم الأشخاص Instagram لمتابعة الأشخاص المؤثرين والعلامات التجارية التي يشترون منها والذين يدعمون قيمهم الشخصية. قم بإنشاء السيرة الذاتية الخاصة بك على Instagram ثم استخدمها من أجل:

• التسوق الاجتماعي
• التسويق المؤثر
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• ثقافة الشركة

تكلفة إعلانات Instagram أعلى بشكل عام من تكلفة إعلانات Facebook، ولكن الخبر السار هو أن الوصول العضوي أعلى أيضًا.

ينكدين​

قد تكون LinkedIn شبكة احترافية، ولكنها أيضًا مجتمع ملهم يحتفل بالقيادة والتعلم والقيم الأساسية. لذلك، بالإضافة إلى استخدامه للتواصل والعثور على العملاء المحتملين ومشاركة رؤى الصناعة، فهو أيضًا مكان رائع للتعبير عن ثقافة شركتك وبناء علامتك التجارية الشخصية بالتوازي مع علامتك التجارية. هناك الكثير من ميزات صفحة شركة LinkedIn التي يمكنك الاستفادة منها، لذا كن حذرًا عند إنشاء صفحتك. LinkedIn عبارة عن منصة رائعة للقيام بما يلي:

• جذب المواهب العليا
• التواصل مع الشركاء والأقران والعملاء
• مشاركة معالم الشركة وثقافتها
• نشر أخبار الصناعة والرؤى

تويتر​

تويتر عبارة عن شبكة متشابكة بشكل جميل من الأفكار السريعة والحكايات المفيدة والمناقشات النشطة. يجب أن تكون نشطًا بانتظام على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي، لكن هذا مهم بشكل خاص هنا. يستخدم العديد من الأشخاص تويتر للحصول على الأخبار ومتابعة العلامات التجارية والحصول على خدمة العملاء. تأكد من إعادة التغريد عندما يكون لدى العميل شيء لطيف ليقوله عنك، ولا تنس الإجابة على أسئلة الأشخاص عندما يكون ذلك ممكنًا. لتسويق فعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تويتر، قد ترغب في:

• اتبع المؤثرين لمواكبة الأخبار والاتجاهات.
• شارك قصة من خلال سلسلة من التغريدات في موضوع واحد.
• اجعل نفسك متاحًا لخدمة العملاء والأسئلة الشائعة.

سناب شات​

Snapchat ليس فقط للمراهقين. تتراوح أكبر فئة عمرية لها (75%) من 13 إلى 34 عامًا، ومع خرائط Snap Maps والمرشحات الجغرافية وشراكتها مع Gannett، أصبحت أكثر تركيزًا على المستوى المحلي مما قد تعتقد. بينما لا يمكنك بناء علاقات على المنصة، يمكنك بناء جمهور من خلال الصور الممتعة ومقاطع الفيديو القصيرة. استخدم سناب شات من أجل:

• التسويق على أساس الموقع
• تسويق التطبيقات
• محتوى يشعرك بالسعادة

تيك توك​

TikTok هي منصة التواصل الاجتماعي الأسرع نموًا على الإطلاق، حيث تستغرق خمس سنوات فقط للوصول إلى مليار مستخدم نشط شهريًا. على الرغم من أنها معروفة بالرقص، إلا أن هناك عددًا لا يحصى من الفئات الشائعة على المنصة والتي تستمر في النمو. تجد الشركات طرقًا لاستخدامها كقناة تسويقية، ولكن تذكر فقط أن السبب الرئيسي وراء استخدام الأشخاص لـ TikTok هو الترفيه، لذا تأكد من أن مقاطع الفيديو الخاصة بك تتوافق مع ذلك. استخدم TikTok من أجل:

• المشاركة في التحديات تتجه
• نشر مقاطع فيديو مضحكة وملهمة
• كن مرتبطًا