الذكاء العاطفي (EI) هو مؤشر قوي على مستوى الرضا والنجاح في الحياة والعمل. يمكن تعريفها بأنها القدرة على تحديد وفهم وتنظيم مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين. أي أنها القدرة على إدارة العواطف بشكل جيد. سواء لنا أو للآخرين.
منذ
لذلك، يرتبط الذكاء العاطفي ارتباطًا وثيقًا بالتوازن العاطفي. ولا يؤثر هذا التوازن على الحياة الشخصية فحسب، بل إنه مهم للعمل والتطوير المهني. بعبارة أخرى، يلعب الذكاء العاطفي دورًا أساسيًا في مكان العمل.
داخل المنظمة، يعد الذكاء العاطفي مفيدًا للرضا الوظيفي، ولقيادة أفضل من قبل الرؤساء، وللحد من التوتر، وللعمل الجماعي، وما إلى ذلك. ولحسن الحظ، من الممكن تعلم المهارات العاطفية التي توفر فوائد على المستوى الشخصي والعملي وتسمح أيضًا بتحقيق نتائج تنظيمية أفضل.
يؤثر الذكاء العاطفي الفردي والجماعي على المنظمة بطرق إيجابية وسلبية. إن المنظمات التي يتمتع موظفوها بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي تشهد التزامًا أكبر لدى الموظفين. بدلاً من، الشركات التي يتمتع عمالها بمستوى منخفض من الذكاء العاطفي لديها معدل دوران أكبر للموظفينومستويات أعلى من الإرهاق وانخفاض الإنتاجية وانخفاض المبيعات.
ولكن، بالإضافة إلى ذلك، فإن السلوك السلبي لزملاء العمل والرؤساء (على سبيل المثال، الشجار، الحالة المزاجية السيئة، وما إلى ذلك) يزداد أيضًا عندما يكون هناك مستوى منخفض من الذكاء العاطفي في المنظمة، مما يسبب بيئة عمل تفضل التوتر والإرهاق.
هو معرفة الذات س الوعي الذاتي وهي مهارة تؤثر بشكل إيجابي على الثقة بالنفس والنجاح في مكان العمل. بجانب، يسمح للفرد بتقييم قيمه ونظام معتقداته، لأنه في كثير من الحالات يتعارض الحد من المعتقدات مع التطوير المحتمل والمهني. تتيح لك معرفة الذات أيضًا تقييم نقاط القوة والضعف لديك.
ومن ناحية أخرى، فإن التنظيم الذاتي العاطفي مهم للغاية في مجالات العمل المختلفة، وباختصار فهو ضروري للتحكم في الانفعالات والثقة والمبادرة. كما أنه ضروري، على سبيل المثال، لاتخاذ القرارات الصعبة من قبل المديرين التنفيذيين.
تقييم الذكاء العاطفي للعاملين يمكن أن يكون مفيدًا للشركة لأسباب عديدة..
بالإضافة إلى تلك التي ذكرناها سابقًا، نوضح أدناه الفوائد والمزايا الأخرى لتعزيز الذكاء العاطفي في العمل.
وكشفت نفس الدراسة عن ذلك 10% من الأشخاص الذين يتمتعون بمستوى أعلى من الذكاء العاطفي كان أداؤهم أفضل في وظائفهم من أولئك الذين لديهم مستوى أقل من الذكاء العاطفي.
وخلصت دراسة أخرى أجرتها شركة في دالاس، والتي قامت بتقييم الذكاء العاطفي لجميع موظفيها، إلى أن أولئك الذين حصلوا على درجات أعلى في الذكاء العاطفي كانوا أكثر إنتاجية بنسبة تصل إلى 25٪ من أولئك الذين حصلوا على درجات منخفضة.
في دراسة في المجلة حظ وكشف أن أمندوبو المبيعات الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي، تمكنوا من بيع ما يصل إلى 50% أكثر من أولئك الذين لديهم مستوى منخفض من EI.
شركة ذات تصنيف مرموقة ثروة 500، التي استخدمت تقييم الشخصية لسنوات في محاولة للحد من معدل دوران الموظفين المرتفع في فريق المبيعات لديها، أدركت أن الاستراتيجية لم تكن فعالة. لذلك، من خلال تنفيذ تقييم الذكاء العاطفي، والذي يتضمن موضوعات مثل إدارة التوتر أو الوعي الذاتي أو المهارات الاجتماعية، تمكنت من خفض معدل دورانها المرتفع بنسبة تصل إلى 67%. وتقدر الشركة أنه تم توفير أكثر من 30 مليون دولار نتيجة لذلك.
اضطر أحد البنوك إلى خفض عدد موظفيه بنسبة 30% بسبب الأزمة الاقتصادية الأخيرة. وتم تقييم مستوى الذكاء العاطفي للعاملين الذين بقوا في الشركة لوضع العاملين في مناصب في الهيكل التنظيمي حسب النتائج. حق، كان أداء البنك أفضل مع عدد أقل من الموظفين، وأفاد العمال أنهم أصبحوا أكثر سعادة في وظائفهم الجديدة..
تحقيقان، واحد في الشركة بيع بالتجزئة وآخر في شركة في قطاع البناء، أظهر أن العمال الحاصلين على درجات عالية في الذكاء العاطفي يتعاملون مع المواقف الصعبة بشكل أفضل وتعرضوا لحوادث عمل أقل.
كانت إحدى شركات بيع السيارات الفاخرة التي ركزت خطتها التسويقية بالكامل على تجربة العملاء تتوسع وأرادت توظيف الموظفين المناسبين لتنفيذ مهمة تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. في عملية اختيار الموظفين، تم استخدام تقييم EI لاختيار المرشحين ذوي أفضل ملف تعريف. بعد سنة واحدة تم تصنيف الشركة ضمن أفضل 10% من أفضل شركات السيارات تقييمًا.
وخلصت دراسة أجرتها شركة تاورز واتسون إلى ذلك EI يحسن التواصل مع الموظفينمما له أثر إيجابي على النتائج التي حصلت عليها الشركة.
منذ
من فضلك قم , تسجيل الدخول أو تسجيل لعرض المحتوى
وما جعل هذا المفهوم مشهوراً، انطلقت دراسة المشاعر والعواطف. توترات الحياة الحديثة، والمنافسة الكبيرة في المجالات الشخصية والعملية، والضغوط والطلب على التحسين المهني المستمر، من بين عوامل أخرى، المساهمة في تغيير الحالة العاطفية لمعظم الأفراد ورفاهيتهم.الذكاء العاطفي والتطوير المهني
لذلك، يرتبط الذكاء العاطفي ارتباطًا وثيقًا بالتوازن العاطفي. ولا يؤثر هذا التوازن على الحياة الشخصية فحسب، بل إنه مهم للعمل والتطوير المهني. بعبارة أخرى، يلعب الذكاء العاطفي دورًا أساسيًا في مكان العمل.
داخل المنظمة، يعد الذكاء العاطفي مفيدًا للرضا الوظيفي، ولقيادة أفضل من قبل الرؤساء، وللحد من التوتر، وللعمل الجماعي، وما إلى ذلك. ولحسن الحظ، من الممكن تعلم المهارات العاطفية التي توفر فوائد على المستوى الشخصي والعملي وتسمح أيضًا بتحقيق نتائج تنظيمية أفضل.
الذكاء العاطفي في الشركات
يؤثر الذكاء العاطفي الفردي والجماعي على المنظمة بطرق إيجابية وسلبية. إن المنظمات التي يتمتع موظفوها بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي تشهد التزامًا أكبر لدى الموظفين. بدلاً من، الشركات التي يتمتع عمالها بمستوى منخفض من الذكاء العاطفي لديها معدل دوران أكبر للموظفينومستويات أعلى من الإرهاق وانخفاض الإنتاجية وانخفاض المبيعات.
ولكن، بالإضافة إلى ذلك، فإن السلوك السلبي لزملاء العمل والرؤساء (على سبيل المثال، الشجار، الحالة المزاجية السيئة، وما إلى ذلك) يزداد أيضًا عندما يكون هناك مستوى منخفض من الذكاء العاطفي في المنظمة، مما يسبب بيئة عمل تفضل التوتر والإرهاق.
معرفة الذات والتنظيم الذاتي: كفاءتان رئيسيتان في بيئة العمل
هو معرفة الذات س الوعي الذاتي وهي مهارة تؤثر بشكل إيجابي على الثقة بالنفس والنجاح في مكان العمل. بجانب، يسمح للفرد بتقييم قيمه ونظام معتقداته، لأنه في كثير من الحالات يتعارض الحد من المعتقدات مع التطوير المحتمل والمهني. تتيح لك معرفة الذات أيضًا تقييم نقاط القوة والضعف لديك.
ومن ناحية أخرى، فإن التنظيم الذاتي العاطفي مهم للغاية في مجالات العمل المختلفة، وباختصار فهو ضروري للتحكم في الانفعالات والثقة والمبادرة. كما أنه ضروري، على سبيل المثال، لاتخاذ القرارات الصعبة من قبل المديرين التنفيذيين.
فوائد الذكاء العاطفي في العمل
تقييم الذكاء العاطفي للعاملين يمكن أن يكون مفيدًا للشركة لأسباب عديدة..
بالإضافة إلى تلك التي ذكرناها سابقًا، نوضح أدناه الفوائد والمزايا الأخرى لتعزيز الذكاء العاطفي في العمل.
1. إنتاجية أكبر
وكشفت نفس الدراسة عن ذلك 10% من الأشخاص الذين يتمتعون بمستوى أعلى من الذكاء العاطفي كان أداؤهم أفضل في وظائفهم من أولئك الذين لديهم مستوى أقل من الذكاء العاطفي.
وخلصت دراسة أخرى أجرتها شركة في دالاس، والتي قامت بتقييم الذكاء العاطفي لجميع موظفيها، إلى أن أولئك الذين حصلوا على درجات أعلى في الذكاء العاطفي كانوا أكثر إنتاجية بنسبة تصل إلى 25٪ من أولئك الذين حصلوا على درجات منخفضة.
2. المزيد من المبيعات
في دراسة في المجلة حظ وكشف أن أمندوبو المبيعات الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي، تمكنوا من بيع ما يصل إلى 50% أكثر من أولئك الذين لديهم مستوى منخفض من EI.
3. استقرار الموظف
شركة ذات تصنيف مرموقة ثروة 500، التي استخدمت تقييم الشخصية لسنوات في محاولة للحد من معدل دوران الموظفين المرتفع في فريق المبيعات لديها، أدركت أن الاستراتيجية لم تكن فعالة. لذلك، من خلال تنفيذ تقييم الذكاء العاطفي، والذي يتضمن موضوعات مثل إدارة التوتر أو الوعي الذاتي أو المهارات الاجتماعية، تمكنت من خفض معدل دورانها المرتفع بنسبة تصل إلى 67%. وتقدر الشركة أنه تم توفير أكثر من 30 مليون دولار نتيجة لذلك.
4. رضا العمال
اضطر أحد البنوك إلى خفض عدد موظفيه بنسبة 30% بسبب الأزمة الاقتصادية الأخيرة. وتم تقييم مستوى الذكاء العاطفي للعاملين الذين بقوا في الشركة لوضع العاملين في مناصب في الهيكل التنظيمي حسب النتائج. حق، كان أداء البنك أفضل مع عدد أقل من الموظفين، وأفاد العمال أنهم أصبحوا أكثر سعادة في وظائفهم الجديدة..
5. التحسن في التعامل مع المواقف الصعبة
تحقيقان، واحد في الشركة بيع بالتجزئة وآخر في شركة في قطاع البناء، أظهر أن العمال الحاصلين على درجات عالية في الذكاء العاطفي يتعاملون مع المواقف الصعبة بشكل أفضل وتعرضوا لحوادث عمل أقل.
6. خدمة عملاء أفضل
كانت إحدى شركات بيع السيارات الفاخرة التي ركزت خطتها التسويقية بالكامل على تجربة العملاء تتوسع وأرادت توظيف الموظفين المناسبين لتنفيذ مهمة تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. في عملية اختيار الموظفين، تم استخدام تقييم EI لاختيار المرشحين ذوي أفضل ملف تعريف. بعد سنة واحدة تم تصنيف الشركة ضمن أفضل 10% من أفضل شركات السيارات تقييمًا.
7. تحسين الاتصال التنظيمي
وخلصت دراسة أجرتها شركة تاورز واتسون إلى ذلك EI يحسن التواصل مع الموظفينمما له أثر إيجابي على النتائج التي حصلت عليها الشركة.
