في مجتمعنا الحالي، نعلم جيدًا أننا منغمسون تمامًا في عصر التكنولوجيا والعالم الافتراضي والاتصالات عن بعد. لقد أصبح الاتصال “وجهاً لوجه” أمراً عفا عليه الزمن يتم استبداله بسرعة مذهلة عن طريق الاتصال عبر الشبكات الاجتماعية مثل واتساب وفيسبوك وتويتر وغيرها من التطبيقات والشبكات التي تتيح لنا إجراء محادثات دون مغادرة منزلنا.
لا شك في عدد المزايا العملية والسريعة للتقنيات الجديدة، لكن… هل يؤثر هذا النوع من الاتصال الافتراضي على التواصل؟ هل يتدخل بأي شكل من الأشكال، وربما يعيقه؟ أم على العكس من ذلك، هل هي بنفس القدر من الفعالية في جميع جوانبها مقارنة بالتواصل “المباشر”؟
لكي نبدأ النقاش حول هذه القضية، علينا أن نضع ذلك في الاعتبار يعتمد التواصل على ثلاثة جوانب، هو الفعل اللغوي, خطابي ذ تمهيدي. وبهذه الطريقة، يشير الخبراء إلى الفعل الذي يتكون من قول شيء ما، ونية المتحدث أو غرضه، والآثار أو العواقب الناتجة عن ذلك، على التوالي.
وبهذا المعنى، من المثير للاهتمام معرفة مساهمات عالم النفس المعرفي الكندي ديفيد ر. أولسون. لقد بحث هذا المؤلف بدقة في العلاقة بين الثقافة المكتوبة والفكر. ومن بين أفكاره الرئيسية، يذكر أولسون ذلك النسخ الدقيق للكلام إلى اللغة المكتوبة أو القراءة غير ممكن. وكان تبريرها مبنياً على أننا عند الانتقال من التحدث إلى القراءة نفقد القدرة الإلقاءية للغة لأن نموذج الكتابة نفسه لا يمثل هذه القدرة.
لذلك، واستنادًا إلى هذه النظرية، فإن الاتصال الافتراضي سيحافظ في الواقع على الفعل الكلامي والتلفظي. لكن ماذا عن الفعل الإجرائي؟ بروري، لا.
يتم تضمين العديد من الجوانب في التواصل الكلامي والتي قد تضيع في الاتصال الكتابي. مثل علم العروض، والتي قد تشمل عددًا كبيرًا من جوانب التواصل ذات الصلة، مثل نغمة الصوت المستخدم وارتفاعه (يمكن أن يشير ارتفاع الصوت إلى العصبية وقد يعني ارتفاعه عدم الرضا)، واللهجة والتنغيم المستخدم.
ولنذهب إلى أبعد من ذلك، في حالة التواصل الكلامي “وجهًا لوجه”، مقارنة بالتواصل الافتراضي، سنفقد جميع المعلومات غير اللفظية. تعرف على المكان الذي توجه فيه نظرك، ومجاناكة الجسم ووضعيته، والإيماءات، وتعبيرات الوجه… إلخ.
على الرغم من أنه من ناحية أخرى، التواصل افتراضيًا مع شخص مجهول ليس مثل التواصل مع شخص معروف.. في الحالة الأخيرة، تلعب سلسلة من العوامل دورًا، مثل التجارب التي عشتها مع ذلك الشخص، والمعرفة الموجودة في ذاكرتك عن شخصيته، والتصورات الذاتية عنه… إلخ.
كل هذا يؤدي إلى سلسلة من التوقعات، وإدراك الأشياء التي يقولها، ومعرفة كيفية رؤية “أبعد” مما يقوله ورؤية كيف يقوله، إلى أقصى حد ممكن. ستقودنا هذه الجوانب إلى أن نكون قادرين على التوصل إلى استنتاجات معينة حول ماهية النية التواصلية لمحاورنا، أو، كما ذكرت من قبل، فعله الخطابي.
بالنظر إلى كل ما سبق، هل يمكن أن نستنتج أن التواصل الافتراضي هو نفس التواصل وجهاً لوجه؟ بالطبع لا. ولكن لن يكون من الحكمة أن نعتبر أن التواصل من خلال التكنولوجيات الجديدة يجب أن يُدان ويُستبعد من حياتنا.
وحقيقة أن التواصل عبر الإنترنت يستغني عن الفعل الإجرائي هو نصف الحقيقة. في الواقع، يعتمد هذا الجانب المهم جدًا من التواصل إلى حد كبير على العديد من العوامل. على سبيل المثال، من درجة معرفة الشخص الآخر، بما في ذلك مستوى الكتابة والقدرة على التعبير الكتابي للمحاورين، حتى مستوى الفهم الكتابي للمتلقي. علاوة على ذلك، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن تطبيقات الاتصال الافتراضية تتضمن مجموعة واسعة من الرموز التعبيرية، ملصقات والأصوات التي يمكن من خلالها توفير هذا النوع من الفهم الإلقاءي الذي يمكن استبعاده نظريًا في هذا النوع من الاتصال 2.0، مع كل القيود المنطقية.
التواصل الذي يتغير… حتما
لا شك في عدد المزايا العملية والسريعة للتقنيات الجديدة، لكن… هل يؤثر هذا النوع من الاتصال الافتراضي على التواصل؟ هل يتدخل بأي شكل من الأشكال، وربما يعيقه؟ أم على العكس من ذلك، هل هي بنفس القدر من الفعالية في جميع جوانبها مقارنة بالتواصل “المباشر”؟
لكي نبدأ النقاش حول هذه القضية، علينا أن نضع ذلك في الاعتبار يعتمد التواصل على ثلاثة جوانب، هو الفعل اللغوي, خطابي ذ تمهيدي. وبهذه الطريقة، يشير الخبراء إلى الفعل الذي يتكون من قول شيء ما، ونية المتحدث أو غرضه، والآثار أو العواقب الناتجة عن ذلك، على التوالي.
قنوات مختلفة، وحقائق اتصال مختلفة
وبهذا المعنى، من المثير للاهتمام معرفة مساهمات عالم النفس المعرفي الكندي ديفيد ر. أولسون. لقد بحث هذا المؤلف بدقة في العلاقة بين الثقافة المكتوبة والفكر. ومن بين أفكاره الرئيسية، يذكر أولسون ذلك النسخ الدقيق للكلام إلى اللغة المكتوبة أو القراءة غير ممكن. وكان تبريرها مبنياً على أننا عند الانتقال من التحدث إلى القراءة نفقد القدرة الإلقاءية للغة لأن نموذج الكتابة نفسه لا يمثل هذه القدرة.
لذلك، واستنادًا إلى هذه النظرية، فإن الاتصال الافتراضي سيحافظ في الواقع على الفعل الكلامي والتلفظي. لكن ماذا عن الفعل الإجرائي؟ بروري، لا.
يستثني تطبيق واتساب والأشكال المختلفة للاتصال عبر الإنترنت الفعل الإجرائي
يتم تضمين العديد من الجوانب في التواصل الكلامي والتي قد تضيع في الاتصال الكتابي. مثل علم العروض، والتي قد تشمل عددًا كبيرًا من جوانب التواصل ذات الصلة، مثل نغمة الصوت المستخدم وارتفاعه (يمكن أن يشير ارتفاع الصوت إلى العصبية وقد يعني ارتفاعه عدم الرضا)، واللهجة والتنغيم المستخدم.
ولنذهب إلى أبعد من ذلك، في حالة التواصل الكلامي “وجهًا لوجه”، مقارنة بالتواصل الافتراضي، سنفقد جميع المعلومات غير اللفظية. تعرف على المكان الذي توجه فيه نظرك، ومجاناكة الجسم ووضعيته، والإيماءات، وتعبيرات الوجه… إلخ.
مزيد من الاختلافات وخصوصيات الاتصال 2.0
على الرغم من أنه من ناحية أخرى، التواصل افتراضيًا مع شخص مجهول ليس مثل التواصل مع شخص معروف.. في الحالة الأخيرة، تلعب سلسلة من العوامل دورًا، مثل التجارب التي عشتها مع ذلك الشخص، والمعرفة الموجودة في ذاكرتك عن شخصيته، والتصورات الذاتية عنه… إلخ.
كل هذا يؤدي إلى سلسلة من التوقعات، وإدراك الأشياء التي يقولها، ومعرفة كيفية رؤية “أبعد” مما يقوله ورؤية كيف يقوله، إلى أقصى حد ممكن. ستقودنا هذه الجوانب إلى أن نكون قادرين على التوصل إلى استنتاجات معينة حول ماهية النية التواصلية لمحاورنا، أو، كما ذكرت من قبل، فعله الخطابي.
الاستنتاجات والتأملات
بالنظر إلى كل ما سبق، هل يمكن أن نستنتج أن التواصل الافتراضي هو نفس التواصل وجهاً لوجه؟ بالطبع لا. ولكن لن يكون من الحكمة أن نعتبر أن التواصل من خلال التكنولوجيات الجديدة يجب أن يُدان ويُستبعد من حياتنا.
وحقيقة أن التواصل عبر الإنترنت يستغني عن الفعل الإجرائي هو نصف الحقيقة. في الواقع، يعتمد هذا الجانب المهم جدًا من التواصل إلى حد كبير على العديد من العوامل. على سبيل المثال، من درجة معرفة الشخص الآخر، بما في ذلك مستوى الكتابة والقدرة على التعبير الكتابي للمحاورين، حتى مستوى الفهم الكتابي للمتلقي. علاوة على ذلك، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن تطبيقات الاتصال الافتراضية تتضمن مجموعة واسعة من الرموز التعبيرية، ملصقات والأصوات التي يمكن من خلالها توفير هذا النوع من الفهم الإلقاءي الذي يمكن استبعاده نظريًا في هذا النوع من الاتصال 2.0، مع كل القيود المنطقية.
